Modul 201 Der Kunde

Der Kunde ist eine Person oder eine Unternehmung, die von einer anderen Person oder Unternehmung Ware kauft oder Dienstleistungen in Anspruch nimmt. Als Logistiker, als Logistikerin verstehe ich, wer "mein" Kunde (auch Debitor oder Abnehmer genannt) ist und welche Bedeutung der Kunde für mein Unternehmen und mich als Arbeitnehmer, als Arbeitnehmerin hat. Das Sprichwort "Der Kunde ist König" kann ich richtig interpretieren und entsprechend handeln. Was bindet einen Kunden an ein Unternehmen und seine Angebote? Der Druck aus dem nationalen und internationalen Umfeld wird immer grösser. Entsprechend erkennt die Wirtschaftswissenschaft immer mehr, dass man sich nicht nur darauf konzentrieren sollte, Umsatz zu generieren und Neukunden zu gewinnen. Sinnvoll ist, wenn der Erhalt und die Steuerung von bestehenden Kundenbeziehungen im Mittelpunkt stehen.

Logistiker/In EBA und EFZ
Beginner
Leistungsziele
  • A3.1 Ich beschreibe unterschiedliche Rollen in der Arbeitswelt und erkläre deren Auswirkungen auf das Verhalten der Rolleninhaber. (K2)
  • B1.3 Ich erkläre die Bedeutung einer zuvorkommenden Entgegennah­me von Anfragen und Bedürfnissen von internen und externen Kunden. (K2)
  • D5.1 Ich beschreibe die wichtigsten Merkmale der für die Übergabe von Gütern (6R, 7R, 8R) der Produktion oder einem internen oder externen Kunden. (K2)
Fertigkeiten
  • K3 - Anwendung. Gelerntes modifizieren, um es auf Anwendungssituationen anzupassen. Verben: vergleichen, ableiten, unterscheiden, übertragen...
Geschätzte Zeit

5 Lektionen

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